返金ポリシー

返品・交換条件について

返品・交換につきましては下記をご確認いただき、【お問い合わせフォーム】からご連絡をお願いいたします。

■お客さま都合による交換■

お客様のご都合による交換対応はおこなっておりません。

■お客さま都合による返品■

商品到着後、ご注文商品を間違われたことに気付かれた場合、思っていたものと異なる場合、返品返金対応をさせていただきます。
※ 一度開封、もしくはご使用になった商品のお取り替え・返品は、お受けできません。
※ ご連絡は商品到着後14日以内にお願いいたします。
※ お客様都合での返品の場合、返送手数料はお客様のご負担となります。

■初期不良による交換■

商品の使用有無に関わらず、保証期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
また、ご連絡いただく際は下記の項目をご返信お願い申し上げます。

商品の型番
数量
不具合の症状
交換品は注文時の送付先でお間違いないか

※交換品の中に佐川急便様の返送用送り状を同梱をさせて頂いております。こちらの送り状をご利用の上ご返送お願いいたします。

※交換品の送付は当日の発送はできませんので、ご了承をお願い致します。
※在庫不足により交換品がご準備が出来ない場合ございます。この場合は、ご返金によるご対応をさせて頂くこととなります。
※返品送料：店舗負担となります。

■初期不良による返品■

商品の使用有無に関わらず、保証期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。また、ご連絡いただく際は下記の項目をご返信お願い申し上げます。

商品の型番
数量
不具合の症状

※ご返金につきましては商品の到着の確認を持ってご返金致します。
※当店のシステムで返金できないお客様に関しましては、ウェルネット送金サービスを利用してお客様へご返金させて頂いております。

商品の返送について

返送先については、お客様ご自身でご返送される旨をご連絡頂きましたら詳細をご連絡いたします。

【製品保証について】

万一製品が故障した場合は、保証書または商品送付時に同梱されております送品案内書を併せてご提示ください。
また、保証書と送品案内書は再発行いたしませんので、大切に保管して下さい。
※製品保証の詳細につきましては、保証書に記載の保証規定をご参照ください。
※保証期間のない商品は初期不良の対応として商品発送日より１ヶ月以内のご対応とさせて頂いております。

【責任の制限・保証限度額について】

当店では、商品の品質・安全等について万全を期しておりますが、
万が一商品自体または商品の使用によりお客様に損害が生じた場合は、当店の故意または重大な過失がある場合を除いては、一切の責任を負いかねます。
また、当店が責任を負う場合につきましても、当店の責任範囲は商品の売買代金を上限とさせていただきますので、予めご了承ください。

【国外でのご利用について】

国外利用の記載がない限り、弊社デバイス製品は日本の法律、規格に基づき、日本でのみ使用するよう設計されています。
日本国外での使用可否の判断や、動作保証は行っておりません。
電圧の違いや、環境・使い方により、安全性やデバイスの動作を保証できないためです。
また、製品の保証規定は日本でのみ適用されますので予めご了承ください。
※海外在住のお客様より、転送サービスをご利用いただいた場合の返品・返金または交換は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

商品のお支払、配送、返品等、エレコムヘルスケアオンラインストアでのお買い物に関するお問合せは「customer-support@elecom-hc.jp」までメールにてお問合せください。下記に記載いたしております商品お問合せ窓口ではご対応できません。

商品に関するお問合せは当店にて取扱っております下記メーカーにお問い合わせください

エレコム製品に関するお問い合わせ
エレコム総合インフォメーションセンター
https://www.elecom.co.jp/support/access/index.html
Tel: 0570-084-465　　FAX: 0570-050-012
【受付時間】　10:00～19:00　年中無休

※内容を正確に把握するため、通話を録音させていただいております。
エレコムの個人情報に関する保護方針はプライバシーポリシーをご参照ください。

※お受けしたお問合せについては、順次ご返答させていただきますが、お問合せが非常に多い場合は、当日中にご返答ができかねる場合がございます。また、19:00以降のお問合せに対しては、翌営業日以降、受付時間内のご返答とさせていただきます。
お問い合わせ内容やFAX番号などのご記入が無い場合は、ご返答できない場合があります。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
ロジテック製品に関するお問い合わせ
ロジテックテクニカルサポートセンター
◆Bluetooth、HDD関連(ネットワーク関連以外)
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel: 0570-022-022　　FAX: 0570-033-034
【受付時間】　10:00～19:00　年中無休
エレコム・ロジテックネットワーク製品(ラニード・NAS等)に関するお問い合わせは
エレコムネットワークサポートセンター
◆無線LAN、ネットワーク関連
https://www.logitec.co.jp/support/inquiry.html
Tel: 0570-050-060　　FAX: 0570-033-034
【受付時間】　10:00～19:00　年中無休
LaCie製品に関するお問い合わせは
エレコムストレージサポートセンター(商品の技術的なお問い合わせ窓口)
https://www.elecom.co.jp/seagate/support/
Tel: 0570-056-567
【受付時間】　10:00～19:00　年中無休
【対象製品】エレコムが販売するLaCieハードディスク製品およびLaCieJapanが販売した製品

■【yahooメール】や【Gメール】など"フリーメール"をご利用のお客様へ■

まれに、当店からのメールが届かないという連絡を頂くことがございます。
当店では通常、お問合せやご注文内容確認メールなど、翌営業日までにはご連絡をさせて頂いております。
万一、メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。

入力したメールアドレスが間違っていた
会員登録のメールアドレスが間違っていた
ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている
受信拒否設定がされている
受信メールBOXの容量が不足している　等

メールがお届けされない場合、お手数ではございますが、【迷惑メール】に入っていないか、まずはご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、受信拒否を設定されております場合は、当店からのメールをお受取りいただけるよう、受信設定をお願い致します。

上記以外でメールが届かない場合、恐れ入りますが、ご連絡の取れるお電話番号か、あるいはFAX番号をお書き添えの上、ご連絡下さいますようお願い申し上げます。